丰都县启动“政务服务体验员”活动

日期：2023-12-14

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为深入落实“三服务”工作机制，加强政企沟通，优化政务服务环境和营商环境。11月22日，县行政服务中心启动“政务服务开放日”活动，青年创新创业促进会会员代表11人应邀参加。

在县行政服务中心主任周璐的带领下，青促会会员代表们前往县行政服务中心大厅进行“零距离”参观和体验，对县行政服务中心的整体布局、特色窗口、便利化服务、高频事项办理流程等有了更深入的了解。

在随后召开的座谈会上，中心工作人员、各部门首席代表分享了“一件事一次办”改革、“企业开办一件事”流程、“丰税宝”使用方法、单位新参保及人员增减办理等内容，讲解过程中带领着青促会会员代表们进行在线操作，“沉浸式”体验政务服务数字化的便利性与创新性。同时现场答疑解惑，并将青促会会员代表们的意见和建议记录在册，为优化政务服务工作提供参考依据。

在“政务服务体验员”聘任仪式上，周璐主任宣布“政务服务体验员”活动正式启动，聘任11名青促会会员为“政务服务体验员”并颁发证书。“政务服务体验员”作为政务服务工作的参与者、监督者和宣传者，将全方位、多角度、深层次地对政务服务工作“找茬”，倒逼政务服务水平不断提升。

周璐主任在总结发言中强调：一是用好体验员身份。体验员在线上平台、线下大厅办理过程中遇到的问题、建议，可以通过线下办事窗口、热线电话、“丰都政务”公众号平台等形式反馈给行政服务中心。二是办好服务各项事。业务部门要加强培训，提高窗口办事人员的专业技能；中心各科室按照分工做好人员管理，切实提高企业和群众的满意度。三是用好体验结果。中心相关工作人员及时梳理体验员的反馈意见并积极处理，定期抽查优化改进情况；不定期回访体验员，反馈优化措施并收集最新体验情况。

此次“政务服务开放日”活动的圆满完成，既推进了服务型政府的建设，不断提升政务服务效能，同时搭建了政务与企业、群众沟通的桥梁，让政务服务更加公开透明。下一步，县行政服务中心将组织多种形式的“政务服务开放日”活动，聚焦人民群众的办事需求，做好政务服务“加减法”，跑出政务服务数字化“丰速度”，以政务服务“软环境”筑牢高质量发展“硬支撑”，让政务服务“走新”更“走心”。

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