丰都县优化营商环境工作领导小组办公室关于印发《丰都县优化营商环境服务质量提升月专项活动实施方案》的通知

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日期：2023-12-07

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丰营商办发〔2023〕7号

丰都县优化营商环境工作领导小组办公室

关于印发《丰都县优化营商环境服务质量提升月专项活动实施方案》的通知

各乡镇人民政府、街道办事处，优化营商环境成员单位：

为持续优化营商环境，服务民营经济高质量发展，提升我县民营企业满意度，经研究，现将《丰都县优化营商环境服务质量提升月专项活动实施方案》印发你们，请各单位认真贯彻落实。

丰都县优化营商环境领导小组办公室

（丰都县发展和改革委员会代章）

2023年11月22日

（此件公开发布）

丰都县优化营商环境服务质量提升月专项活动实施方案

为进一步激发市场主体活力，聚焦市场主体和群众高频办理事项，破除制约民营经济发展的制度性障碍，切实解决民营企业生产经营难题，持续简化流程、提高效率、优化服务，有效减少办事环节、提升民营企业获得感、幸福感。特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《重庆市优化营商环境条例》、《重庆市2023年优化营商环境激发市场主体活力重点任务清单》等文件精神，坚决破除一切制约高质量发展的体制机制障碍，增强市场主体获得感、幸福感、安全感，加快打造更有吸引力、更具竞争力、更加有活力的营商环境，为县域经济社会高质量发展提供有力支撑。

二、活动时间

2023年11月22日-2023年12月22日。

三、责任单位

优化营商环境小组成员单位及各乡镇（街道）。

四、重点任务

（一）开展办事流程复盘。由各单位主要领导牵头结合“我陪群众走流程”工作，至少开展一次我陪企业办事走流程行动，重点围绕企业生产经营重点领域中存在的难点堵点问题进行复盘，着力解决企业办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题，不断简化办事流程，提高服务效率，优化政务环境。同时，按照办事指南规范要求，对部门所涉及政务服务事项开展办事指南编制工作，细化量化政务服务标准，为企业办事提供服务指引，实现从“能办”到“易办”转变。

（二）营造宣传氛围。各单位根据职能职责结合营商环境世行评估内容，广泛运用微信、微博、短视频等新媒体拓宽宣传渠道，可依托“丰都政务”公众号（二维码见附件3），持续深度解读推介相关领域改革政策文件及核心内容。活动期间各单位至少开展1次政策宣讲活动，深入商会协会、园区企业、乡镇街道发放宣传资料、开展宣讲答疑活动，进一步提升企业群众对改革政策的知晓度和满意度。

（三）加强问题解决。结合组团式服务民营企业要求，组织干部职工对本行业领域及辖区内民营企业、中小微企业、新农人、个体工商户等群体开展“大走访”1次，通过“大走访”收集企业问题。同时，县行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，拓展企业办事困难反馈渠道，常态化开展“政务服务体验员”活动，收集企业办事诉求及意见建议。对于简单的问题要及时化解，并建立企业问题办理台账。对无法办理的问题，要形成台账及时转交非公经济联系会办公室（县民营经济发展中心）统一交办。其中涉及“1号茶叙日”的责任单位结合本次活动，对现有“1号茶叙日”诉求问题开展集中办结销号。对情况复杂、不能立即办理的诉求类事项，责任单位需召开专题会议研究，建立专人专班，倒排工期明确推进时间节点，直至办结。仍不能解决的事项，需及时报分管县领导研究解决。

五、保障措施

（一）加强组织领导。各单位要高度重视本次营商环境提升月专项活动，主要领导亲自抓，明确具体责任人，认真落实有关工作安排，加快转变工作理念、工作作风，提高自身主动服务意识，切实提高企业的获得感、幸福感。

（二）开展明察暗访。县营商办将联合县行政服务中心、县民营经济发展中心等对各部门和乡镇（街道）的政务服务水平提升工作进行专项督导检查，对不认真履职、不进行问题整改，造成不良影响的单位和相关人员，依规依纪依法进行严肃追责问责。对于暗访过程中发现或企业反馈有损优化营商环境工作的单位及个人，凡查实一起，严肃处理一起。

（三）强化结果运用。各部门和乡镇（街道）要认真对待“大走访”“1号茶叙日”等企业反馈的问题和诉求，及时化解、及时反馈，切实提高民营企业的满意度，第四季度民营企业满意度调查结果将直接运用于2023年度县营商环境综合目标考核。

（四）确保工作落实。请优化营商环境工作领导小组成员单位及各乡镇（街道），于12月25日前将专项活动工作总结、宣传照片以及台账（流程复盘、问题办理）报送至县营商办电子邮箱：417148201@qq.com。

县营商办联系人：何东凌 70605351，13452338990；

“丰都政务”公众号联系人：陈畅 13648279566。

附件1：

丰都县优化营商环境服务质量提升月专项

活动台账（流程复盘）

填报单位：填报人员：联系电话：

序号	复盘问题情况	整改情况	备注
例	工作人员业务不熟悉，办事拖拉。	由骨干人员或领域专家开展了1次业务培训及现场业务考试，参加培训的工作人员XX人，通过现场考试XX人。
...	对企业只说“不行”，不说“怎么行”。	对于被企业反应较多的工作人员予以内部通报或考核，并组织有关工作人员加强学习，提高站位，做到主动为企业想办法破难题。

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附件2：

丰都县优化营商环境服务质量提升月专项活动台账（问题解决）

填报单位：填报人员：联系电话：

序号	企业名称	联系电话	收集问题事项	问题解决情况	备注

附件3：

丰都政务微信公众号二维码

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