丰都县住房和城乡建设委员会行政规范性文件

基础管理（15分）

1、小区物业客服中心显著位置公示基本办事制度（报修制度、缴费制度、投诉受理制度、应急管理制度）。

2

每缺少一项扣0.5分。

2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，文明礼貌；在物业服务中心公示主要管理人员照片和联系方式；自行招用保安的物业企业必须到县公安局备案。

3

专业技术人员未持证上岗扣1分；员工未统一着装扣0.5分；员工不文明礼貌扣0.5分；项目负责人，工程、客服人员负责人照片和联系方式，缺少一个扣0.5分；未到公安局备案扣1分，扣完为止。

3、建立业主档案，房屋及配套设施权属档案清晰，查阅方便，对客户档案资料建立保密制度，对客户迁入/迁出信息应完整、准确。

２

每缺一项扣0.5分。

4、在小区内显著位置公示：（1）物业服务内容与标准（2）物业服务收费标准（3）物业公共部位经营收支情况（4）按照规定每年公布物业服务费收支情况；（5）设置有专用公告、公示专栏，无乱张贴。

3

每缺一项扣0.5分。

5、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

3

值班制度不符合扣1分，未设服务电话扣1分，发现一处投诉处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分，扣完为止。

6、在小区出入口、楼道口，利用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等载体,广泛传播社会主义核心价值观主题词，刊播“讲文明树新风”、“关注未成年人健康成长”等公益广告，设立“遵德守礼”提示牌。

2

每缺一项扣0.5分。

物业服务质量管理（共用部位、共用设施设备管理）

（40分）

7、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

2

无示意图扣0.5分，无路标扣0.5分，幢、单元、户号每缺一个扣0.2分。

8、房屋外观完好、整洁，室外招牌，广告牌，霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。

2

未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣0.5分。

9、建立装饰装修管理办法，有装修巡查记录，对违规搭建、破坏房屋安全结构等行为及时制止，有措施，有上报记录。

3

未建立管理办法扣1分、无巡查记录扣0.5分、未及时制止每次0.5分、无上报记录0.5分、未采取有效措施的每次扣0.5分。

10、无违反规划私搭乱建，共用配套设施无随意改变用途现象；运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患。

2

每发现一处不符合扣0.5分。

11、道路畅通，路面平整；各类窨井盖完好无缺损，路面井盖不影响车辆和行人通行。

2

发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5分，每发现一处井盖缺损扣0.5分；路面井盖影响通行0.5分，发现一处不符合扣0.5分。

1２、供水设备运行正常，无渗漏。

1

每发现一处不符合扣0.5分。

1３、排水、排污管道通畅，无雨污错接、堵塞外溢现象。化粪池检查清掏记录完整，化粪池有明显警示标志。

2

发现一处堵塞外溢现象扣0.5分，雨污管网错接不分流发现一处扣0.5，每发现一项缺失或不完善扣0.5分。

14、制定供电系统管理措施及操作规程和岗位职责并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

3

无供电设备巡查记录扣1分，无配电室管理制度扣1分；路灯、楼道路灯亮灯率低于80%扣1分；设备损伤没有修复发现一处扣0.5分，扣完为止。

15、电梯按规定运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯按规定维保，维保记录完整，年检合格；电梯机房透风、照明良好；电梯轿厢内至消防控制室或机房的对讲有效；电梯机房照明、门、窗、锁完好无损。

4

无电梯年检合格证扣4分，电梯出现问题维修不及时扣1.0分，其他发现一处不符合扣0.5分。

16、建立消防系统设备的安全操作规程、操作职员的岗位职责；消防设施设备完好无损，无锈蚀，无漏水现象，消火栓按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录，可随时起用；消防通道畅通。

4

无消防应急预案一次性扣4分无消防系统设备操作规程及岗位职责扣2分；消防设施设备损坏每发现一处扣0.5分；消防通道不畅通每发现一处扣0.5分，当年度内发生1次火灾案件2分，每增加1次扣2分，实行倒扣。

物业服务质量管理（共用部位、共用设施设备管理）

（40分）

17、封闭（半封闭）项目实行24小时值班及巡逻制度；开放式项目有巡逻值班；值班、巡逻记录完整。

1

基本符合1.0分，较差得0.5分，不符合0分。

18、进出区域车辆管理有序，出入登记，台账清楚，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

1

每发现一处不符合扣0.5分。

19、机动车辆停车场管理制度完善，管理制度明确，有专人疏导，车辆进出有登记。

1

制度完善1.0分，基本完善0.5分；每发现一台车辆乱停放扣0.2分；车辆进出无记录扣0.2分，记录不全扣0.1分。

20、建立非机动车辆管理制度，按规定位置（划线）停放，管理有序，增设电动自行车、电瓶车、电动三轮车充电桩，无私拉乱接现象；严禁电动自行车、电瓶车、电动三轮车进入电梯，在公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放或充电。

2

非机动车停放处无专门标识扣0.5分，非机动车停放无秩序每发现一处扣0.2分，无充电桩扣0.5分，私拉乱接电线充电发现一处扣0.5分，电动自行车、电瓶车、电动三轮车在电梯，在公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口乱停放发现一处扣0.5份，扣完为止。

21、环卫设施设备完善；垃圾做到日产日清；定期进行卫生消毒灭杀，并有记录。设定垃圾收集点内卫生整洁、无异味、无污水；按规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、灭虫剂，现场设置明显标识。

2

发现一项不符合扣0.5分。

22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；公共区域地面清洁、无污迹、无水痕、无果皮纸屑、无烟头、无塑料及废弃物等。

1

未实行现行责任制的扣0.5分，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。

23、房屋公共公用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门、天台公共玻璃窗等要保持洁净；无放养家禽现象；水面、喷水池等水景内无垃圾；公共墙面清洁、无污迹、无手印；业主报信箱号码字迹清晰、美观、外观清洁无灰尘，各类公共标牌上无灰尘。

2

发现一处不符合扣0.2分。

24、花草树木养护措施完善，绿化定期修剪、除虫、除草，整齐美观，乔灌木草坪无虫害。

2

符合得2.0分，基本符合得1.0分，不符合得0分。

25、绿地无擅自改变用途和破坏、践踏、占用现象；损绿、毁绿没进行劝阻并报相关职能部门的。

2

每发现一处不符合扣0.5分。

26、绿化带内无垃圾、杂物。

1

每发现一处有纸屑或烟头等杂物扣0.2分。

物业区域安全监管现场检查考核评分（见附件2）（30分）

27.根据重庆市物业小区安全监管现场检查手册中“物业区域安全监管现场检查表”涉及到的检查内容分项按检查标准进行评价，评价总分值按100分计算，占监督考核评分总分值30%即30分的比例计分。

30

物业区域安全监管现场检查表中每发现一项不符合扣1分计算，最终物业区域安全监督现场检查表得分*30%计入总分值。

共建共治

（15分）

28、正式党员3人以上的，应组建党支部，并为党支部开展党建工作提供场地和资金保障。

6

企业建立党支部得2分；按组织部要求开展党建工作得3分；有党员得1分。

29、通过宣传栏、条幅等载体开展物业服务政策法规及社会主义核心价值观宣传活动，加强精神文明建设工作。

3

符合一条得1.0分，不符合得0分。

30、配合社区积极开展各类创建活动。及时将服务区域内重大事务告知业主委员会或社区居委会，配合社区、街道或有关部门做好相关工作，定期参加社区、街道、物业行政主管部门召开的各种会议，积极主动完成其它部门交办事项。

6

每发现一次扣0.5分，可倒扣。

综合得分

1

设 备 房 基 本 要 求

制度、记录

制度完备，上墙张贴（岗位职责、运行制度、维养制度等管理制度）

□符合

□不符合

记录上墙（运行记录、维养记录、人员出入记录及值班记录等记录）

□符合

□不符合

2

设备房名称及警示标志

门口张贴铭牌及安全警示标志

□符合

□不符合

3

机房内挡鼠板

设备房门口必须设置高度为50cm的挡鼠板

□符合

□不符合

4

机房内温湿度计

墙上合适位置设置温湿度计

（温度：5-40℃，40%≤湿度≤70%）

□符合

□不符合

5

消防电话

通话清晰

□符合

□不符合

定位准确（监控室接听后，能准确地说出报警位置）

□符合

□不符合

6

机房内灭火器

放置位置：门口顺手处

□符合

□不符合

仪表指针在绿区范围内

□符合

□不符合

瓶体及配件无缺损、生锈等状况

□符合

□不符合

定期检查记录

□符合

□不符合

7

机房内设施设备、地面、墙壁、天花板等清洁状况

干净整洁

□符合

□不符合

8

电梯系统

《电梯日常维护保养合同》

与维保单位签订的合同在有效期

□符合

□不符合

9

电梯管理人员应具有《特种设备作业人员证（A4电梯安全管理）》

按规定年审（四年1次）

□符合

□不符合

10

应急预案、演练记录

按要求制定应急预案

□符合

□不符合

组织电梯应急演练(图文记录)

□符合

□不符合

11

电梯轿厢内与监控室通话

通话效果清晰、无杂音

□符合

□不符合

轿厢内摄像头清晰能清晰分辨轿厢内男女人员各自的数量

□符合

□不符合

12

电梯轿厢内张贴《电梯安全使用须知》、《电梯维保信息公示表》及《特种设备使用标志》（即《年检合格证》）

《电梯安全使用须知》

□符合

□不符合

年检合格证在有效期内

□符合

□不符合

《电梯维保信息公示表》内容完整、按时维保（15天1次）

□符合

□不符合

13

电梯系统

电梯轿厢内通风照明情况

通风降温设备正常运行

□符合

□不符合

照明设备完好

□符合

□不符合

14

机房内空调等通风降温设备

降温设备(如空调机等)正常运行

□符合

□不符合

通风设备（如换气扇等）正常运行

□符合

□不符合

15

柴发系统

照明灯和储油间电气开关

安装防爆灯和防爆开关

□符合

□不符合

16

储油间

储油间门是甲级防火门（耐火极限1.5小时）

□符合

□不符合

储油箱储油量（≤1㎥）

□符合

□不符合

17

防火沙池

防火沙池及铲沙工具

□符合

□不符合

18

消防系统

《消防设施维保合同》

与维保单位签订的合同在有效期

□符合

□不符合

19

应急预案、演练记录

按要求制定应急预案

□符合

□不符合

组织消防应急演练(图文记录)

□符合

□不符合

20

微型消防站

设置微型消防站

□符合

□不符合

配备必要的装备和设备

□符合

□不符合

21

消防泵房管网压力仪表

仪表表面有年检标志

□符合

□不符合

仪表指针无卡死情况

□符合

□不符合

22

建筑物顶层消防栓

压力表数值不小于0.07兆帕

□符合

□不符合

打开阀门，动压是否符合要求

□符合

□不符合

23

电气控制屏上开关

消防泵房手动/自动状态切换开关处于“自动”位置

□符合

□不符合

24

正压送风口

无遮挡

□符合

□不符合

25

室内消火栓

箱体完好，有密封标志

□符合

□不符合

箱内水带、水枪、接口等完整无缺

□符合

□不符合

26

疏散通道

楼梯间是否畅通

□符合

□不符合

消防车道

消防车道是否畅通

□符合

□不符合

27

配电系统

电气操作人员个人资质

电气操作人员应持有《特种设备作业操作证》

□符合

□不符合

28

工具、防护用品

绝缘手套每半年检测一次，有检验合格证

□符合

□不符合

绝缘筒靴每半年检测一次，有检验合格证

□符合

□不符合

高压试电笔每半年检测一次，有检验合格证

□符合

□不符合

绝缘棒每年检测一次，有检验合格证

□符合

□不符合

29

等电位连接带

室内电缆桥架上，桥架与桥架连接处有铜质连接带相连接

□符合

□不符合

30

监控、消防控制室

值班人员职业资格证书

值班人员是否持证上岗，墙上张贴值班人员《职业资格证书》(原则上不少于6人)

□符合

□不符合

31

显示屏

显示屏正常运行

□符合

□不符合

32

化粪池

应急预案、演练记录

按要求制定应急预案

□符合

□不符合

组织消防应急演练(图文记录)

□符合

□不符合

33

警示标志

现场设置有警示标志（如此处危险，注意安全等）

□符合

□不符合

34

清掏疏通情况

查阅清掏合同（1年两次以上）

□符合

□不符合

清掏图文记录

□符合

□不符合

35

游泳池

应急预案、演练记录

按要求制定应急预案

□符合

□不符合

组织消防应急演练(图文记录)

□符合

□不符合

36

警示标志

现场设置水深标记、严禁跳水等安全警示标记

□符合

□不符合

37

保险（合同期）

建议购置80万元/人以上保额的人身意外伤害保险

□符合

□不符合

38

娱乐健身场所

警示标志

“使用须知”等警示标志

□符合

□不符合

39

维保情况

图文记录

□符合

□不符合

器械、设施基础部分牢固,无锈蚀

□符合

□不符合

40

停车场

防火卷帘门

防火卷帘门下严禁停放车辆、堆放杂物

□符合

□不符合

出入口设置防汛器材（如：沙袋、档板等）

□符合

□不符合

41

电动车充电

楼道内、楼梯间及安全出口等公共区域无违规停放、充电，提倡专用场地集中充电

□符合

□不符合

充电场所配置灭火装置、监控、照明等设施设备

□符合

□不符合

42

房屋本体

外立面及附着物

外立面安全隐患（墙砖脱落、空鼓）巡查记录

□符合

□不符合

空调外机支架安全检查台账

□符合

□不符合

43

应急逃生通道及防火门

安全通道无杂物阻塞

□符合

□不符合

安全通道防火门保持常闭状态

□符合

□不符合

44

警示标志

设置“高空危险，禁止攀越”等警示标志

□符合

□不符合

设置“严禁高空抛物”等警示标志

□符合

□不符合

1

客服人员仪容仪表及服务态度满意度

2

客服人员工作责任心满意度

3

客服人员对业主意见处理的及时性及回访工作满意度

4

安保人员仪容仪表及服务态度满意度

5

安保人员岗位执勤满意度

6

车辆进出管理、车辆停放及安全管理

7

维修人员的礼仪及服务态度满意度

8

维修人员工作及时性满意度

9

维修人员维修质量满意度

10

各项公共设施设备的维护保养满意度

11

公共照明系统维修维护及时性满意度

12

消防设施设备及消防通道管理满意度

13

违法违规装修、占用、搭建上报满意度

14

保洁人员礼仪礼貌及服务态度满意度

15

楼道、共用部位、电梯、车库卫生保洁满意度

16

规范小区公共、共有通道整洁秩序满意度

17

生活垃圾日产日清、总体环境卫生保持性满意度

18

绿化保持、绿化养护满意度

19

小区社区文化活动组织、宣传满意度

20

小区便民服务活动开展满意度

综合评价得分